Términos & Condiciones

Última actualización: 06/11/2024

Bienvenido a Enkombos.com. Al usar este sitio web y realizar compras en nuestro Marketplace, aceptas los siguientes Términos y Condiciones (T&C). Te recomendamos leerlos con atención.

1. Propiedad

Estos Términos y Condiciones son propiedad de Enkombos.com y están destinados a regular el uso del sitio web www.enkombos.com. El acceso y uso de este sitio está sujeto a los términos establecidos aquí.

2. Aceptación

El usuario debe leer y comprender estos Términos y Condiciones antes de usar este canal digital. El uso del sitio web se considera como aceptación de estos T&C. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, no utilices nuestro Marketplace.

3. Modificaciones

Enkombos se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se publicarán en www.enkombos.com. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C para estar al tanto de cualquier cambio.

4. Comunicaciones Electrónicas

Cualquier comunicación o contenido promocional enviado de forma electrónica por Enkombos, como correos electrónicos, llevará nuestra identidad como emisor y detallará el propósito de la comunicación. Los usuarios podrán ver los métodos de contacto con los proveedores directamente en la tienda digital.

5. ¿Qué es Enkombos.com y qué hacemos?

Enkombos es un Marketplace creado por Enkeltsys con el propósito de ofrecer productos agrupados, tanto para comerciantes mayoristas como minoristas. En Enkombos, los productos se venden en conjunto para obtener un mayor valor a un precio reducido.

6. Tu Cuenta

Para realizar compras en el sitio, es necesario registrarse previamente. Esto te permitirá disfrutar de una experiencia personalizada y hacerles seguimiento a tus pedidos. Además, podrás guardar tus métodos de pago y direcciones de envío.

Si deseas convertirte en vendedor en Enkombos, debes registrarte como proveedor. En la sección de registro encontrarás la opción “Conviértete en vendedor”. Este proceso de aprobación puede tardar entre 1 y 10 días hábiles.

7. Garantías

Como Marketplace, Enkombos ofrece políticas de garantía para asegurarte un respaldo legal en tus compras. El vendedor del artículo será responsable de la garantía de los productos.

7.1. Garantía Legal

• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a una garantía por defectos de fabricación durante el periodo estipulado. Si un producto presenta fallas dentro de este tiempo, el consumidor puede solicitar la reparación, el reemplazo o el reembolso del dinero.
• La garantía legal se aplica de manera automática, sin necesidad de adquirir una garantía adicional. El proveedor está obligado a responder frente a fallas durante el periodo de garantía.
• Si el producto tiene defectos irreparables, el consumidor tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio por otro producto de igual o similar valor.

7.2. Plazo de Garantía

El plazo de garantía debe estar claramente indicado en la descripción de cada producto. Si no se especifica un plazo, el producto estará cubierto por la garantía estándar de Enkombos.com.

7.3. Productos Afectados

La garantía solo es válida para productos con fallos de fabricación y será aplicable únicamente si el consumidor puede demostrar que el problema no es resultado de un mal uso del producto.

7.3.1. Casos donde no aplica la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Mal uso del producto.
• Modificaciones no autorizadas al producto.
• Daños estéticos causados por el uso normal.
• Vencimiento de la vida útil del producto.
• Daños causados por factores externos (accidentes, exposición al agua, etc.).
• Productos adquiridos fuera de los canales autorizados.
• Productos de consumo rápido (como alimentos o productos de higiene).

8. Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás 100% feliz con tu pedido, aquí te explicamos cómo gestionar tu devolución de manera rápida y sencilla.

8.1. Requisitos para devolver un producto

• Productos nuevos: Tienes 30 días calendario para devolverlo desde la fecha de recepción.
• Productos usados: Tienes 5 días corridos para devolverlo desde que te llegó.

8.2. Condiciones del producto

Para realizar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Si te arrepentiste de la compra o el producto es diferente al que pediste, debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso. También debe incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y estar en su empaque original de la marca.
• Si el producto es un celular, notebook, tablet o smartwatch, no debe tener claves o bloqueos que impidan su uso y no debe contener datos personales.

Si el producto tiene algún problema o está incompleto, al devolverlo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con todos los accesorios originales.

8.3. ¿Cómo me reembolsan el dinero?

• El reembolso se procesará entre 3 y 15 días hábiles después de recibir el producto, una vez se haya verificado que cumple con las políticas de devolución.
• El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, o si necesitas asistencia con un pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente disponible en [www.enkombos.com/contacto].

10. Disposiciones Finales

El uso de este sitio está sujeto a la legislación vigente. Enkombos.com y sus vendedores cumplen con las normativas legales aplicables para proteger tanto a los consumidores como a los vendedores.